到了深冬的时候，晚稻都收仓了，泉州市永春县进去了农闲的阶段 。1月20日，平安产险泉州中心支公司的志愿者们脚步没有停下 。他们深入到永春县东平镇东关村农户的家里 ，目标既明确，又带着温暖 ：去走访那些在年前已经得到了理赔 ，但经济依旧比较困难，又或者家庭劳动力不够的农户 ，在年终岁尾的时候送去慰问和关怀，更在农闲时段细心倾听农户实际的困难情况 ，为优化来年的保障提供依据 。

心系特殊群体，传递保险温度

那个患矮缩病的水稻的理赔款项己经被我收到了，这下买种子化肥的钱算是有了依靠，心里安稳多了！您几位还特意来看望我，实在是太感激了……低保户老陈家刚见到平安志愿者们就不间断地表达着谢意。老陈的老伴是个残疾人，孩子在外地打工，家里劳动力匮乏，去年晚稻因为矮缩病造成了六成的损失，平安农险理赔款的准时到账，切实减轻了他的生产资金方面的压力。

平安产险的工作人员进入特殊农户家庭给予慰问，收集那些难点需求，以此为接下来开发更具普惠性、更精准的产品去做好准备 。

泉州那边平安产险中心支公司此次回访着重关注的，就是类似陈大爷那样的状况。平安产险泉州中心支公司把受灾区域里低保户、一户多残以及孤寡老人等群体挑选出来，组成了志愿者小分队，然后挨家挨户地上门去走访。志愿者们不但详细打听理赔款是不是足额且及时到账了、当下生产生活恢复得怎么样，还格外仔细地去了解农户在恢复生产的时候碰到的实际难题，像是要不要额外的农业技术指导之类的。平安志愿者们送去了米面油等生活慰问品，还带去了重建信心以及暖心的关怀。蔡智强，是平安产险永春支公司团体农险客户经理，他提及，保险可不只在于赔钱，更期望能够伴随农户度过艰难的关卡，而后目睹他们切实恢复那种生产方面的活力 。

调研一线声音，精准把脉需求

“钱是到账了，然而就这点钱，再去买种子、买化肥的话，还是不太够……”，在一户多残的陈阿姨家里，回访人员听到了那既坦诚又无奈的心声。陈阿姨家的田地数量较少，一场灾害过后所获得的理赔款，虽说能够覆盖一部分直接成本，可是由于家庭底子薄弱，对于整体经济压力的缓解效果依旧有限。

这种反馈不是个别情况，在长时间的回访期间，志愿者们察觉到，对于那些农田规模不大、抗风险能力向来就比较薄弱的农户来讲，传统“保成本”的农险理赔，虽说能够起到生产“止血”的基本作用，但是距离让他们“恢复元气”、稳定生活状况还是存在一定距离的。除了资金的问题，他们更为普遍地面临着优质种子获取困难、劳动力短缺等困境。

并非走形式才是回访的意义所在，而是要听到最为真实乃至最为刺耳的声音才行。农户表现出的“不满意”，恰恰是我们服务改进方向的“指南针”。蔡智强如此表达观点，“我们就是要听到这些在保单范畴之外的真实痛点，以此为下一步开发更具普惠性、更精准的产品探寻到方向。”。

平安产险工作人员入户慰问特殊农户家庭，收集难点需求，为下一步开发更普惠、更精准的产品做好准备

这次回访发生在农闲时节，它恰恰是平安产险践行乡村振兴责任的一个缩影。它跳出了“出险理赔”这种传统模式，主动去延伸服务链条，聚焦风险发生之前以及之后的双重需求，前端要调研识别出真实险情的关键点，后端要跟进保障恢复所达成的成效。

“赔款到账”之后是“倾听难处”，“单一理赔”之后是“需求调研”，平安在多次入户对话里传递其的服务温度。这个冬天，平安产险的工作人员给最需要帮助的农户家庭送去的不仅仅是生活慰问，更是对来年春天的一份信心与承诺，保险，并非只是赔付的那一刻，而是农户面对风险时，始终在身边温和、可靠的同行者。（文/图 郑慧珊 ）。