本期进行报道，要给大家带来，那是刚刚获评全国“十佳税务人”的，漳浦县税务局社会保险费股一级主办柯志华同志的先锋故事。

国家税务总局漳浦县税务局社会保险费股一级主办名为柯志华，她还是全国先进工作者，是全国巾帼建功标兵，是福建省三八红旗手标兵。在长达三十载的“税”月里，她凭借党员的初心扎根于基层，通过乡音搭建起连心桥，借助机制创新破解民生方面的难题，运用数字赋能实现服务的升级，为织密民生保障网注入了温暖又坚实的“税务力量”。

乡音传情的“民生守护者”：

用脚步丈量民情

社保费，那可是老百姓的“养老钱”以及“保命钱”呀，它关联着千家万户的安稳日子呢。2001年的时候，福建开启了税务部门征收社保费的先河，在改革刚开始的时候，企业和群众心里存在着疑虑还有不解。“好天要积雨来粮，社保就如同家里米缸当中的米，平常多攒那么一把，啥时候都会安心！”柯志华带着这句有着接地气乡音的宣传语，引领党员攻坚队把办公桌“搬”到了全县18个乡镇（场）。整整三个月的时间里头，她头顶着那酷热的烈日，冒着狂风暴雨，逐个儿走遍了三百多个工厂，还有各个车间以及工地，一边跟群众唠着家长里短，一边仔细地算着明细，用那种群众能够听得明白的方言去解读政策，还用实实在在的案例去打消群众的顾虑。那厚重的工作笔记满满当当记着企业的诉求，磨破了的鞋履见证着她的初心使命，在一年的时间当中，漳浦实际缴费的企业数量足足增长了六倍。从改革刚开始时候的“铁脚板”宣传方式，到现如今这种常态化的走访，柯志华凭借三十年的坚守证实：民生工作的根基存在于群众中间，政策本身所具有的温度得靠脚步去进行丈量。

破局攻坚的“争议调解员”：

用机制守护公平

由于社保费征管体制改革不断深入，矛盾的焦点由“扩面覆盖”转变至“提质增效”，离职纠纷以及欠缴争议等问题渐渐突显出来。“群众的急难愁盼，便是我们的攻坚方向”，柯志华主动破除部门之间的壁垒，牵头促使建立一种“税务 + 人社 + 医保”三方合署办公的机制，打造出全省首个“社税驿站”，把协同服务予以实体化、常态化。她所总结创新出来的“社保争议三维攻坚法”，经“内部研判”，再加上“联审联办”，还结合“第三方调解”，形成融合模式，达成社保争议“一站式接收”，以及“一揽子调处”，最终实现“全链条解决”。有个马上就要退休的职工，曾经情绪激动地讲：“本以为养老金没什么盼头了，还好因为志华凭借专业本领以及秉持公道，帮我们保住了晚年保障！”。到2025年时，依据她的经验构建并设立的漳州市全市23个社保征缴争议协调中心，成功化解了235件争议，促使补缴社保费达到279万元，使“枫桥经验”在社保领域扎根生长，让公平正义的阳光能够照进每一位群众的心里。

数字赋能的“服务先行者”：

用科技跨越鸿沟

她在进入智慧税务新时代时，柯志华敏锐地把握数字化转型机遇，牵头推出“科创税联” 联合服务模式。此服务模式能够为高新技术企业提供全流程精准辅导，涵盖“政策解读+案例模拟+风险预判”。针对台胞侨胞，她牵头设立“台侨服务专窗”来提供双语服务。针对老年人等特殊群体，她组建巾帼志愿服务队前往村镇，用方言手把手教村民操作“闽税通”智慧缴费平台，她还专门成立“上门帮办组”，为偏远地区群众和老年人破解数字鸿沟。她将服务一线视为“练兵场”，借助“社保课堂”线上直播，以及“青年沙龙”云研讨，培育出一批青年生力军，这些青年懂政策、善服务、能担当。从“面对面”的乡音陪伴，到“屏对屏”的云端服务，再至“心贴心”的精准对接，柯志华让“把办公桌搬到群众中间”的承诺，于数字化时代展现出新的活力。