翻倍钟点工时薪、激增300%订单量……每年春节，福州家政市场都会如期呈现火爆行情，然而，在热闹“爆单”景象背后，怎样将这种季节性繁荣转化为行业稳定健康推进的动力，促使整个行业朝着高质量发展迈进呢？ 如何推动整个行业迈向高质量发展呢？

记者连日走访福州市场

探寻“爆单”背后隐藏的

转型升级新路径

现象

节前家政市场迎“爆单”

临近春节之际，福州那位“70后”的家政阿姨陈大姐，又来到了一年里头最为忙碌的时段。2月3日那天，在处于福州仓山区的一户雇主家中，她从清晨开始就一直忙碌着，一直忙活到中午十二点半，之后匆匆地扒了几口饭，接着又马不停蹄地赶忙前往下一家。

家政阿姨陈大姐给雇主开展年前大清洁。记者 沐方婷 摄

这并非陈大姐独自这般忙碌，是个例之外存在情况，近期福州范围内提供家政服务的公司，都纷纷已然进入到了全员都全面参与“应战”的阶段之中。在2月5日那天，有一家位于仓山区名为则徐大道的家政公司，它具体叫做福州海派信息技术有限公司，在这家公司里面，除去那些在办公室工作的人员以外，公司里所有从事家政服务的阿姨，全部都行动起来，该公司担任总经理职位的黄明祥，告知前来采访的记者：

年前二十天起，保洁类家政需求便是持续向上攀升，客户数量相较于平常增长至三四倍之多。

伴随年终大扫除需求如井喷般出现，福州家政市场持续升温，美团平台数据显示，近一周，“福州家政”关键词搜索量同比增长348%，相关评论量增长67%，除常规保洁服务之外，随着生活水平提升，上门喂养、收纳等各类个性化保洁需求也呈现爆发式增长。

价格上直接反映出市场激增的需求，近日，市民林先生发现，平时预订的4小时保洁服务，已从180元涨到了280元，福州多家家政公司发布通知，启动预约并执行阶段性调价，从1月初到3月初，对部分服务项目价格进行调整，引导消费者合理安排时间，实现明白消费，目前，不少企业日常保洁时薪，从平时的40元至50元调整为60元至70元，而且越临近春节，价格越高。

年前不少家政企业纷纷启动预约并执行阶段性调价。

一侧是持续攀升的市场需求，另一侧却是匮乏的家政服务人手。黄明祥告知记者，家政行业招聘大多集中于春秋两个季节，并且福州不少从业人员源自省外。当下，相较于多赚一些钱财，更多家政人员更注重春节与家人相聚，提前返乡过年的人数比以往年度有所增加，服务价格因而顺应市场形势，自然而然上涨。

变化

服务走向专业化

历经这场堪称年关之际家政领域的全面检验，更多行业层面的崭新变动正逐步显现。往昔之时，一位从事家政服务的阿姨仅凭借一个水桶、一块用于擦拭的布，即可正式投入工作岗位，彼时的市场状况犹如鱼群混杂于水中，提供的服务质量亦是有着好有坏参差不齐。福州市家庭服务业协会会长林桂辉向记者讲述道，当下，那种由一位保姆承担起全家所有事务的粗放型模式正渐渐变得不合时宜，行业所具备的专业性以及规范性均在持续不断地提高。

那会儿不久之前，居住在仓山区的陈女士，选择增加三百元费用，聘请了一位擅长收纳的阿姨。“家中各类物品日益增多，期望能够进行一次全面彻底的整理。”收纳服务兴起，这恰恰是家政市场朝着精细化、专业化方向发展的一个缩影。

在近些年当中，除了日常保洁以外，育儿嫂这一服务，产后康复这项内容，深度收纳这类事务，家电清洗这种行为，上门烹饪这般做法，甚至宠物养护这一领域，植物打理这一方面，都已经发展成为了独立的热门服务品类，进而推动福州的家政行业从“体力型”朝着“技能型”“智慧型”进行升级。

服务朝着精细化方向发展，这必然会要求运营走向规范化。记者在走访过程中发现，该行业正渐渐告别以往传统的中介模式，转而朝着更为规范的 “员工制” 管理模式转变。企业会和从业人员签订正式协议，并且为其缴纳医社保，这样做不但明确了双方的权责，让公司来承担服务风险，同时这也意味着企业要对人员培训以及品质保障进行长期投入。

福州开展家政服务业诚信体系建设培训。受访者供图

那位在一家家政公司工作了3年的王阿姨表述，“以前自己去接单的时候，心里总是特别担心，生怕一不小心就弄坏了什么设备或者仪器。不过现如今不一样啦，我们已然成为了公司的正式员工，不但有社保，而且还能获得系统培训。现在有公司作为后盾，还能接受培训，心里感觉特别踏实，客户对我们也更加信任了。”。

福州是家政行业发展较早的城市，其市场整体相对成熟，这是林桂辉提供的信息。当前，福州已制定并出台了多项，诸如《家政服务企业信用等级评价要求》《家政服务培训规范》等之类的地方标准。自2019年起，福州市家政服务业诚信体系建设培训已启动178期，培训学员数量超过17000人次，从而不断提升从业者的技能以及素质。

福州海派家政工作人员正在开展家政培训。记者 沐方婷 摄

新趋势在行业里是数字化，福州在全国范畴内创新推出且上线了“e福州”APP的福州家政服务信用信息平台，已促使超17000名家政服务员入驻，达成身份信息、技能证书、信用记录等能够查询、可以追溯、可以评价，到2025年，该平台访问量冲破10万次，完成服务订单2438单，持续给行业高质量发展注入持久动力。

身处数字化的汹涌浪潮当中，有不少家政公司也都积极地去拥抱这种随之而来的变化，它们借助短视频这种形式，以直观的方式展现服务的具体细节，呈现培训的相应场景，讲述员工的相关故事，以此来展示自身的团队形象，并建立起 consumer 的信任。在黄明祥向记者所展示的抖音账号之内，一些关于清洁的技巧，以及培训的故事，均被制作成了短视频，从而吸引到的那些关注者数量超过了 2 万人。

期待

从业者的升级

日渐规范化发展的福州家政市场，吸引了一批年轻人，他们有学历，还懂互联网，开始踏入这一行业。悄然间，传统的从业生态被改变了。

于福州，有一支“拓荒保洁”队伍处在当今活跃现身于市场一线情形，此队伍是由“90后”年轻男性所构成的了。那些年轻男性主打着沉浸式、精细化的“开荒保洁”服务，专门致力于新房、租房以及二手房起始阶段的深度清洁工作，凭借团队协作以及高效率从而获取口碑的了。

一支队伍，是由90后年轻男性所组成的，名为“拓荒保洁”，正活跃在市场一线，此为受访者供图。

在新房进行 “开荒保洁” 的时候，任务繁杂量很高，工序数量特别多，鉴于时间被限定住，在这样一些情况下常常需要团队之间相互配合，年轻男性在体力方面以及耐力这块，实际上是更具备优势的。“小优管家” 负责人是陈超，陈超跟记者讲，工作时间具备灵活性，团队伙伴之间存在协作氛围，还有在完成艰难任务之后收获到的成就感，这些方面都对一批年轻人加以吸引，致使他们心甘情愿乐意加入到其中。

然则，于热闹的背后，更具深思价值的是，怎样去拥有，能让更多人，特别是年轻人，将家政服务当作终身职业的能力与底气，进而以此来反哺家政行业朝着规范化、专业化发展呢？

去年2月，福建在全国率先出台了《关于加强家政服务职业化建设的十二条措施》，该措施围绕着提升从业人员素养这一方面，促进家政服务就业这一方面，维护行业合法权益这一方面，推动行业规范发展这一方面，建立完善工作机制这一方面，系统性地破解行业难题。

社会合力正逐渐形成，共同着手开展家政行业的职业化探索。福建有高校，像福建技术师范学院、福建华南女子职业学院等，专门开设了现代家政专业，联合学会、企业等展开家政类学术交流，并建立高水平的紧密型实习实训基地，推进家政人才“中高本一体化”的家政人才培养体系。

“小优管家”家政公司正在给员工开展培训图。受访者供图

然而，国内家政市场和一些发达国家的成熟市场一对比，还是存在着差距呢。当下，越来越多的消费者，特别是年轻群体，更愿意通过购买服务来增进生活幸福感，这催生出更多个性化需求，像上门喂宠、专业收纳这些全新的业务场景也随之出现了。业内人士表明，在服务需求变得越来越多样的这种状况之下，构建统一且透明的服务质量评估体系变得特别关键了。

随着“一老一小”照护需求持续释放，现代人对生活品质的追求不断提升，林桂辉表示，家政服务正成为一个充满机遇的朝阳行业。他期待，社会进一步刷新对家政行业的认知，企业不断完善员工福利与职业晋升体系，吸引更多年轻人沉下心来，扎实提升服务技能与专业素养，让家政行业真正成为从业者愿意长期投身、实现个人价值的广阔舞台。