近期，福建建瓯的李女士谈及最近的改变时，愉快地笑了，她表示，如今晚上安静了许多，随之心情也畅快了。

事情得从去年11月开始讲起，那个时候，在建瓯南环路竹文化公园那一片区域，到了晚上就会突然出现好多露天KTV的摊位，一首歌曲紧接着一首歌曲地播放，常常一直“唱”一直到凌晨时分。而那层层叠在一起的声浪直直不断往居民们家里钻进来。被这般噪音吵得头疼不已的李女士，就在“领导留言板”上面写下了她自己遇到的烦心苦恼之事。

这件事情，在经过人民网进行报道以后，引发了建瓯市委主要领导的关注，第二天，建瓯市城管局跟公安、生态环境等多个部门一道组成了专项工作组，针对全市露天KTV高发区域展开了拉网式排查整治，噪声污染问题获得了有效治理。

来自“领导留言板”转化结果而成的办事清单，是由群众一条条留言所转变的存在，它们从家长里短范畴起始，一直拓展到城市建设方面，其中涵盖了办事体验的相关内容，还涉及到营商环境部分，正是基于此，这座干群连心桥得以架起，这座桥让党政“一把手”与百姓之间的距离拉近了不少，而李女士针对部门办件给出了五星好评。

在2025年的时候，群众借助“领导留言板”来给福建各个市、县（区）的党委政府“一把手”所留下的留言数量以及回复数量，都已然超过了11000件，当中泉州市、福州市、厦门市处于排名前三的位置。那么群众朝着各地“一把手”去反映了什么样的问题呢，留言的内容具备什么样的特点呢？

2025年福建“九市一区 ”留言量、回复量

泉州留言量和回复量均位居全省首位

几个月之前，王女士去到泉州晋江某汽车经销商那里购车，在准备办理按揭手续之际，销售人员却设法诱导她伪造证件去进行骗贷，王女士表示不同意，并且要求退还购车定金，然而商家却一直迟迟不退还。

黄先生有着类似经历，王女士也有着可比状况，黄先生于泉州的一家汽车门店订购了电动汽车，还支付了意向金，只因工作人员所承诺的售价不能够实现兑现，所以黄先生决定放弃这次购买行为打算，然而商家却拒绝退还意向金。

先是王女士向“领导留言板”留言反映了情况得到了晋江市商务局的帮助成功要回了相关款项，而后黄先生也向 “领导留言板”留言反映接着在鲤城区商务局的帮助下同样成功拿回了相关款项，最后两人针对留言办理都给出了五星好评。

2025年，“领导留言板”泉州板块出现了新增热点，这类热点是涉企消费纠纷，其留言回复率为96.8%。

在企业领域以外的地方，泉州群众所留下的留言，还集中于城建、就业、交通等领域，当中交通领域里，有关轨道交通、高速公路、农村道路“白改黑”情况、城市快速路、桥梁修建等基础设施建设方面的关注度是比较高的。

2025年，泉州各地“一把手”收到群众所作留言的数量以及针对那些留言所给出回复的数量，在全省范围内处于首位。将网民视作家人，把网民所面临之事当作“家事”，凭借真心去换取民心方面，依靠实干赢得信任方面。过去一年当中，泉州市信访局扎扎实实地推进“领导留言板”留言办理这一工作，办理速度相较于往年得以提升，提升幅度达到了一倍。除此之外，该信访局又借助调度会商这种方式、带着案件去进行督导，依靠这些举措推动了部分“老大难”问题获得解决。

在2025年4月的时候，泉州的群众借助“领导留言板”去反映，有一小学路口附近存在较多交通违章现象，之后公安部门便增设了电子抓拍设备，此为南安市委宣传部所提供的图片。

福州群众对城市规划和建设关注度较高

一条条留言，是老百姓用以表达情感的“表情包”，同时，还是城市治理状况的“晴雨表”。

荆溪那儿的中铁城一下雨就轻易容易积水，特别是碰到下大雨的时候，高位积水的情况频繁出现，进而影响到行人和车辆的正常通行。董先生身为福州市民，在“领导留言板”那儿把问题给反映出来了。

设在“领导留言板”上，福州市民郑先生诉说心声道，象山隧道开通之后，梅峰路双向通行未按期恢复，期望有关部门采取措施抓紧推进。

有关部门针对群众留言展开了办理，福州市闽侯县荆溪镇人民政府宣称，为处理荆溪中铁城的积水问题，专门配备了7台抽水泵，在遇到强降雨天气时安排了专人进行24小时值守，展开积水抽排工作，当地回复称，待荆溪大道提升改造工程启动之后，中铁城涵洞的抽排设备也会一并被纳入改造之中。

象山隧道项目业主单位宣称，北二环污水管网改造得以完成，在分流交通的临时匝道被拆除之后，梅峰支路的双向通行已然告以恢复。“比原计划提前了半个月。”在回访期间郑先生予以表明。

于“领导留言板”之上，民众对福州城市规划以及建设的关注度是颇高的，在城建范畴之内，除去基础设施建设以外，涉及房屋使用功能、土地规划、产权证办理等诸多方面的留言数量是较多的。

福州各地“一把手”在2025年时，收到群众的留言量以及回复量于全省范围内位居第二位。“回音壁”被很好地加以运用，“连心桥”也妥善搭建起来。福州市委以及市政府对“领导留言板”留言办理工作极为重视，构建了留言审核机制，还会定期去梳理留言办理的情况，以此来促使责任单位提升办件质量，使得互联网这个“最大变量”转变成为服务群众的“最大增量”。

2025年2月之时，福州的群众借助“领导留言板”把市政道路路灯不亮的情况予以反映，随后施工人员就连夜展开抢修工作，此为福州市城乡建总所提供的图片。

厦门文旅领域的留言量呈上升趋势

2025年11月，李同学等一行人前往厦门游学，在网络平台预订了鼓浪屿一家酒店的8个房间，之后因收到鼓浪屿停航通知，便联系酒店申请退房退款，可是酒店不但拖延处理退房事宜，还收取了20%的手续费，李同学觉得停航属于不可抗力因素，应当给予全额退款。

在2025年6月的时候，刘女士前往厦门进行旅游，她购买了包含旅拍服务的酒店住宿套餐，之后呢，刘女士被旅拍商家诱导进行了消费，并且服务质量与收费之间的差距是比较大的。

李同学留言求助于“领导留言板”，刘女士同样在“领导留言板”留言求助，在思明区市场监管局予以帮助的情况下，酒店把手续费退给了李同学，在同安区市场监管局进行协调之下，旅拍商家、酒店跟刘女士达成了和解，李同学与刘女士都对留言办理给出了五星好评。

相关统计表明，在2025年的时候，“领导留言板”厦门板块之中，涉及文旅类的留言情况，与过去年份相比较而言，呈现出一种上升的趋向，而其所反映的内容，主要是集中于酒店住宿方面，以及消费诱导方面，还有婚纱摄影等方面。

民众有所呼喊、我便有所回应，民众有所需求、我便有所行动，网上针对群众开展的工作不但要“进入网络去观察民众的意向”，更得“离开网络把民众的忧愁给解决掉”。在过去的一年时间里，厦门市负责信访工作的部门积极促使留言依照规定进行办理，时常组织关于“领导留言板”留言办理业务方面的培训，对典型的经验以及做法加以总结，留言办理的质量以及效率持续得到提高。到2025年的时候，群众给厦门各个地方“首要负责人”的留言数量以及回复数量在全省处于第三位。

2025年1月，有乘客表示在厦门梧村汽车站杏林停靠点存在如厕困难的情况，两个月之后，一座进行改造的公共卫生间完成了，该卫生间配备有3个女厕位，还有2个男厕位，另外还有2个无障碍厕位。此为厦门公交集团鹭驰交通有限公司所提供的图片。

整体来看，到2025年时，福建“九市一区”平均留言回复率是91.9%，在各地信访部门的帮助推动下，涉及住房、医疗、消费、交通等方面的一批群众诉求获得了响应并得以解决，群众满意度持续提高。“领导留言板”将“键对键”的线上互动，转变为“面对面”的线下落实，使得每一条群众留言都有人去查看，有人来办理，办理得很好，办理得温暖。

崭新的一年里头，您于工作之时，以及生活之中，碰到各种难题，还有困扰，欢迎来到“领导留言板”去说一说。